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沒人會在生死的問題上貪便宜：解析互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營誤區(qū)

2022-07-14 來源：文章來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本站刪除

　　隨著國家接連出臺重磅政策鼓勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正迎來新的發(fā)展機遇。疫情的持續(xù)推動了患者的分流，醫(yī)院的診療量大幅下降。醫(yī)院就診人數(shù)的限制、患者擔(dān)心感染等原因也激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求。各類型企業(yè)紛紛投入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。

　　那么，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營和推廣過程中，有哪些容易陷入的誤區(qū)。在其他行業(yè)效果顯著的措施為何在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推廣上就無法奏效。

　　1. 流量變現(xiàn)

　　有流量就能變現(xiàn)，這可是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域公認(rèn)的鐵律。早期的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，很多企業(yè)投入巨資在線上線下爭奪患者流量，資本市場也將患者規(guī)模作為一個重要的參考值。但是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中，并沒有交易變現(xiàn)場景，流量真的只是流量。醫(yī)療服務(wù)本身因為醫(yī)生的強勢地位，即便有收入也幾乎不可能有很多利潤；醫(yī)藥領(lǐng)域最大的金主藥企，因為不能直接接觸患者，也不能面向患者打廣告，被排除在這些流量價值之外。那些年費了好大勁，真金白銀搞來的流量，到頭來并沒有換來什么。

　　2. 補貼養(yǎng)成用戶習(xí)慣

　　補貼也是互聯(lián)網(wǎng)的一個常用方法。360開啟了免費的互聯(lián)網(wǎng)時代，滴滴開啟了補貼的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，團購大戰(zhàn)又把補貼發(fā)揮到了極致。為了爭搶用戶，創(chuàng)業(yè)公司不惜用“燒錢”的方式讓用戶使用自己的產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療中，也有一些企業(yè)使用補貼大法引流，但補貼一結(jié)束用戶可能就不再回來了。

　　以醫(yī)患問診為例，很多企業(yè)花錢請醫(yī)生在線兼職，免費為患者提供問診。這些砸錢活動一旦停止，用戶撤離平臺的比例高的驚人。用戶不來，醫(yī)生就接不到訂單，醫(yī)生又會流失，補貼停了就形成惡性循環(huán)。

　　與打車、團購、吃飯這樣的剛需不同，去除補貼后，用戶問診的需求可能本身就不存在。每個人可能都會身有體會，免費的醫(yī)生可以隨時問問，總比搜索引擎靠譜。免費場景下問診行為，在用戶心里就是人工版的醫(yī)療搜索引擎，替代自己網(wǎng)絡(luò)查詢找答案。

　　3. 制造需求

　　有句俗語，“沒啥別沒錢，有啥別有病?！泵總€人都想健健康康的生活，每個人都都會遭遇到健康問題，人體畢竟是個復(fù)雜的系統(tǒng)。前不久，“上海白領(lǐng)體檢異常率99%！”的消息刷爆了朋友圈。當(dāng)代打工人的宿命就是：“小時候不敢看考試成績，長大了不敢看體檢報告?！?/span>

　　這么好的營銷題材，各路廠家當(dāng)然不會放過。保健品廠商告訴你，要喝茶降血脂要補鈣預(yù)防骨質(zhì)疏松；健身房也跳出來，缺少運動是健康最大的敵人；咱們互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司告訴你，要想明年指標(biāo)恢復(fù)正常，趕緊來買個醫(yī)生咨詢套餐，一定記得要包年。

　　面對忙碌的“亞健康”人群，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以很容易的給他們制造焦慮，引起恐慌的情緒。但千萬別真把用戶當(dāng)傻子，把用戶說的全身都是“病”，引上一條畸形的商業(yè)道路。與其挖掘心思去制造用戶的焦慮，不如想一想自己的產(chǎn)品定位，把時間花在服務(wù)好真正的患者。

　　4. 用戶推薦

　　用戶推薦是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品慣用的獲客手段。按照一般的邏輯，如果用戶覺得產(chǎn)品好用，應(yīng)該會推薦，但實際在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，患者向別人推薦的情況很少見，因為生病本身就是個人非常隱私的事情，患者不太愿意給別人講自己生病的事情，特別通過網(wǎng)絡(luò)去傳播。如果你的產(chǎn)品確實幫助很大，在病房這樣有限范圍內(nèi)出現(xiàn)一些傳播。不要花太多的時間去設(shè)“計”讓用戶推薦，你可能會白費功夫。

　　5. 促銷活動

　　沒事蹭熱點，節(jié)日搞活動，偶爾做做小促銷，一般是運營小伙伴的常規(guī)工作。但是說到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的促銷，大家還是謹(jǐn)慎些，別銷量沒上去，還落下話柄?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療有句名言：沒有人會在生死這個問題上貪便宜。

　　那互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院究竟應(yīng)該如何運營推廣呢？引用一本著名醫(yī)院管理類書籍中的名言：很多留住客戶的方法不適用于醫(yī)院。醫(yī)院只有一種建立忠誠度的方法——提升患者的個人體驗。醫(yī)院只有一種方式衡量忠誠度——患者會如何描述自己的就醫(yī)經(jīng)歷。所以花些心思在自己的產(chǎn)品上，用心搭建自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息體系，讓每一位用戶擁有更完美的體驗才是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營的長久之計。

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互聯(lián)網(wǎng)運營

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